Des réponses rapides.
L'essentiel sur le compte, l'achat, la vente, les frais et la sécurité. Si tu ne trouves pas de réponse ici, la fonction de support dans ton tableau de bord t'aide plus loin.
Qui peut acheter et vendre sur shopitnow.ch ?
shopitnow.ch est ouvert aux particuliers, aux marchands et aux PME. Selon le vendeur et l'acheteur, des transactions privées comme professionnelles sont possibles.
Comment je m'inscris ?
Via S'inscrire avec e-mail et mot de passe. Ensuite, tu confirmes ton adresse e-mail via le lien qui t'est envoyé.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifie d'abord le dossier spam. Tu peux redemander la confirmation dans les paramètres de ton compte.
Mot de passe oublié ?
Utilise Mot de passe oublié sur la page de connexion — tu reçois un lien de réinitialisation par e-mail.
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Une protection supplémentaire optionnelle via une application d'authentification. Tu l'actives dans les paramètres de ton compte — recommandée surtout pour les vendeurs.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Via les paramètres de ton compte, tu peux demander un export de tes données et faire supprimer ton compte — conformément au droit suisse de la protection des données (LPD).
Enchère ou achat immédiat — quelle est la différence ?
Certaines annonces fonctionnent comme une enchère (l'offre la plus haute à l'échéance l'emporte), d'autres à prix fixe (achat immédiat). Pour certaines annonces à prix fixe, tu peux faire une offre au vendeur.
Comment je paie ?
Directement avec le vendeur. shopitnow.ch ne traite aucun paiement et ne détient aucun fonds de clients. Convenez du paiement et de la remise directement — le plus sûr lors d'une remise en personne. Voir la checklist de sécurité.
Existe-t-il une protection de l'acheteur ou un service de séquestre ?
Actuellement non. La sécurité naît de la vérification, des évaluations réciproques et d'un comportement prudent — pas d'un séquestre. Avant chaque achat, lis Sécurité & confiance.
Envoi ou retrait ?
C'est le vendeur qui le fixe ; c'est indiqué dans l'annonce. Clarifie les détails ouverts avant l'achat via la fonction de messagerie.
Comment fonctionnent les évaluations ?
Après une vente signalée, l'acheteur et le vendeur s'évaluent mutuellement. Cela rend l'historique des transactions visible pour tout le monde.
Comment je crée une annonce ?
Via Vendre : tes propres photos, description, catégorie et prix ou enchère. La politique de contenu s'applique — uniquement tes propres photos et des informations exactes.
Combien coûte la vente ?
La mise en ligne est bon marché ou gratuite selon le plan ; une commission de succès n'est due qu'à la vente. Tous les détails sur la page des frais.
Quand la commission est-elle due ?
Après une vente réalisée. Si personne ne confirme la conclusion, l'annulation ou un litige dans les 14 jours, la vente est réputée conclue et la commission de succès est déclenchée (mesure de facturation interne — vos droits entre vous restent intacts). Nous te le rappelons trois jours avant.
La vente ne s'est finalement pas faite — et maintenant ?
Avec « Annuler & remettre en ligne immédiatement », tu interromps une commande ouverte pour laquelle aucune vente n'a eu lieu — l'annonce redevient active immédiatement. Les annulations abusives visant à contourner la commission sont interdites et peuvent entraîner un blocage.
Comment suis-je payé ?
Directement par l'acheteur. shopitnow.ch n'est pas un prestataire de services de paiement et n'est pas impliqué dans le paiement entre vous.
Que se passe-t-il en cas de panne du système ?
Nous communiquons les perturbations importantes sur la plateforme. Si une enchère se termine pendant une panne importante ou juste après (valeur indicative : au moins 30 minutes au cours des deux dernières heures), nous prolongeons en règle générale les enchères concernées de 24 heures, ou tu peux remettre ton annonce en ligne gratuitement. Si ta vente a été affectée de manière démontrable, nous renonçons à la commission de succès ou la remboursons sur demande auprès du support. Les détails sont réglés dans les CG (chiffre 13).
Comment je reconnais les tentatives d'arnaque ?
Méfie-toi des paiements anticipés à des inconnus, de la pression temporelle, des demandes de paiement en dehors de la plateforme ou des offres trop belles pour être vraies.
Comment je signale quelque chose de suspect ?
Chaque annonce, profil et message dispose d'une fonction de signalement. Les cas signalés sont examinés ; en cas d'infractions, nous retirons des annonces ou restreignons des comptes.
Pourquoi pas de paiement en dehors de la plateforme ?
Les paiements et arrangements en dehors de shopitnow.ch échappent à la traçabilité et augmentent ton risque. Garde la communication et les preuves sur la plateforme.
Il y a un litige.
Via la commande concernée, tu peux ouvrir un litige. Nous examinons les cas signalés de manière compréhensible — mais note que shopitnow.ch est intermédiaire et non partie au contrat.
D'autres questions ?
Les utilisatrices et utilisateurs connectés joignent notre support directement via la fonction de support dans le tableau de bord. Pour les mentions légales, voir les mentions légales, pour les règles les conditions d'utilisation et la politique de contenu.